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拼多多询单转化率的影响因素及提升技巧

  拼多多商家的最终目的都是想要提高销量,促进转化的。那么你知道影响总业绩的指标之一——“询单转化率”的重要性嘛?要是用户进店咨询了客服,这部分用户就算是商家的目标用户了,要是询单转化率太低,可以尝试从这5大影响因素中查找原因。想要提升询单转化率,还是需要一些技巧的。
拼多多询单转化率的影响因素及提升技巧
  一、询单转化的影响因素
  1、询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数;
  2、客服的回复速度、服务态度、销售技巧、专业知识以及商品促销信息,都是影响询单转化的关键。
  二、询单转化提升技巧
  1、关键点:
  重视询单转化,可以帮你提升销售额;询单转化率低于30%,就别顾着抢流量了,先搞定客服;客户咨询10s内人工接待,成单率会大大提升。
  2、客服工作:
  (1)打招呼:礼貌热情的及时回复,并且适当幽默缓解气氛。
  (2)解答问题:认真倾听用户问题,快速理解并抓住客户需求。
  (3)推荐:需要体现客服专业度,促进交易。
  (4)议价:适量给出优惠券等优惠,以退为进,促成交易。
  (5)核实:及时核实订单。
  (6)道别:热情道谢,欢迎再次咨询。
  (7)跟踪:及时沟通有问题的订单。
  3、小技巧:
  销售产品要熟悉,竞品对手要了解;
  辅助工具推荐:催付助手、短信营销、客服机器人;
  卖家提升自身客服技能,大卖家做好客服管理培训。
  询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力,商家可以在后台利用平台工具,提升询单转化率。
拼多多询单转化率的影响因素及提升技巧

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