1. 首页
  2. 拼多多运营

拼多多转化率高的客服,每天都在做些什么?

   拼多多以其独特的拼团营销在电商平台多如牛毛的当下成功杀出重围,随着拼多多知名度的提升,各大小商家纷纷入驻,竞争也愈发激烈,客服质量重要性日益凸显。那么在当前的平台环境下,要成为一名优秀客服,需要掌握什么样的技能才能留住买家,有效提升下单率呢?接下来我就根据自己这几年的平台经验来谈谈客服销售技巧。

拼多多转化率高的客服,每天都在做些什么?

 

  1.掌握买家的消费心理

  掌握买家的消费心理,就是能读懂买家需求并能针对性的给出推荐建议,你摸不到买家心坎上自然花多大力气也是白费功夫。想要读懂买家心理,我们可以从商品使用时间、人群、地点等等方面去思考。时间,比如季节、气候啊等等给出贴心和合适的建议;人群,是自用啊还是送人啊,送人的话送给什么人啊,我们是应该讲求实用性、质量和价格啊,还是应该注重外观、包装和档次啊;地点,是室内还是室外啊,办公还是居家啊,根据不同场景适应该注重便携呢还是注重美观呢。

  2.了解买家的预期价格

  询问价格预期其实是一个非常敏感的话题,问的不好就直接把话题聊死。我们可以旁敲侧击,比如问问可以接受的范围啊,商品使用的的场合时机啊,质量和品牌上有什么特定的要求和偏好啊,循序渐进,让买家更容易接受。

  3.询问买家的要求偏好

  买家都会有自身的偏好的,也是带着一定的目的去浏览和咨询商品。不同的买家,要求不会相同,可能是对款式和颜色搭配又要求,也可能是对质量和材质又要求,也可能是品牌价格等因素,所以我们要积极询问,形成一个大概的了解。

  4.介绍商品的特点细节

  介绍产品是我们最应该用心准备的部分了,一定要根据商品的特点,给出专业客观的解释,与同类商品进行比较,把自身的优势给介绍出来。比如从这个独特的美学设计、便利设计以及超高性价比等等方面介绍商品的特点,从这个材料、工艺、细节设计等等方面介绍商品的细节,一定要做足功课,内容丰满,更容易打动买家。

  5.增强与买家的互动交流

  与买家交谈,不是你一个人对墙说话,一定要注重买家的感受,注重买卖方互动,建立起良好的沟通,更有利于促进成交转化。

  6.主动邀约客户购买

  值得一提的是主动邀约客户购买。在我们店铺购买过的老买家会存有联系方式,可以选择运用短信、阿里旺旺等方式推送新上商品信息和促销信息,当然,像大促、优惠这样的营销关键词少不了。

  7、下单礼貌致谢

  我们向下单买家进行简单的致谢,小举动的性价比很高,可以给买家很好的店铺印象分,促进老买家的回购。

  8.     基本的营销话术

  a.主动介绍优惠活动。在拼多多选购商品的买家,大部分都是图便宜实惠的心理,我们就应该充分利用买家的这种消费心理,用各式各样的优惠活动去引导买家,并且主动替买家分析计算优惠价格,都能更快的促成买家下单。

  举例:亲,这款商品正处于小店的促销活动呢!只要您现在下单,就可以立即领取一张价值3元的优惠券,可以在付款时直接使用。

  b.暗示商品库存紧张。对于销量比较好的商品,我们就可以采取饥饿营销的惯用套路,提醒暗示买家选购的商品库存比较紧张,可以在一定程度上刺激买家下单。

  举例:亲选购的商品是小店的明星单品,销量十分火爆,容易断货,如果您很喜欢,就得抓紧时间下单了哦。

  c.强调发货及时。在网络平台买东西,买家付完款就盼着东西能尽快到手,所以我们也可以利用好这一消费心理,表示我们出货快、物流快,缓解买家焦虑,增强消费信心。

  举例:亲,付款后这边会立即为您安排发货,快递小哥也是久经考验的哦,请您放心。

  d.强调售后服务保障。当买家选中商品却犹豫迟迟不付款时,我们就应该考虑买家是不是担心售后服务的问题,像是7天无理由退款、急速退款和退货包运费等保障,我们要向买家强调和肯定,增强购买信心,消除买家付款后的疑虑和担忧,促成买家下单。

  举例:亲,您还在吗?小店全部商品支持7天无理由退换货的哦,并且下单即赠送运费险,如果收到了商品之后不满意也可以退回,您不必担忧的呢。

  关于客服的技巧介绍今天就到这了。想要成为一名优秀客服,清楚了解自己的商品是最基础最重要的,同时各类营销话术也是必不可少的技能,内外功兼修,才能更好地引导消费者下单。

本文来自可乐狐,如若转载,请注明出处:http://www.kelehu.com/pdd/1400.html

联系我们

400-800-8888

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:501533761@qq.com

工作时间:周一至周日,9:30-22:30,节假日不休