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拼多多店铺如何规避差评?如何处理差评?

现在用拼多多购物的人越来越多了,很多消费者在购买之前喜欢看别人的评论。好评率高的话,商品就会进入良性循环,销量越来越高;可是差评多的话,对拼多多店铺来说是致命的。

在这个网购成为家常便饭的时代,很多消费者因为买到的商品没有达到心理预期就会给差评,那么差评对拼多多店铺有什么影响呢?

在拼多多上,如果店铺收到的差评比较多,一定会影响到这个店铺的生意,要知道,一条差评抵得上数十条好评,消费者看到差评往往不会购买。

另外,差评还直接影响到店铺的动态评分,如果动态评分差的话,那么店铺的权重就会降低,店铺的流量就会减少。

因此,商家必须要重视店铺差评,尽可能减少差评。

那么该如何避免差评呢?

拼多多店铺如何规避差评?如何处理差评?

这里有几个建议:

一、保障商品的质量

对于一些买家的差评,如果说是自己商品的质量有问题,那么一定要总结清楚,然后要在详情页中说说明解释清楚。

消费者网购,最担心的就是质量问题,不管是颜色还是材质,各个方面都力求与自己的预期一样,一旦出现偏差,自然就会产生失落感,从而差评。

商家一定要保证商品质量,从根源上避免差评,提升商品的性价比,让买家觉得买的值,买的实惠,性价比高,质量好的产品,消费者总不会没事找事给差评吧。

二、描述要与实物相符

很多店铺的差评都是商品与描述不符带来的,这种例子比比皆是。

所以商品与实物有色差,大小等不一样的地方,必须要用文字注明。因为不管你如何夸大,如何扬长避短,到最后买家还是要看到实物。

如果买家看到的实物与图片不符或者差距太大,当然会给差评了。

商家最好是定期去总结买家反馈的问题,及时改正。

三、注意物流细节

很多买家只考虑价格低,却忽略了物流的收货,发货,派件等问题,这虽然是第三方的原因,但是差评会给到你的店铺。

1.选择口碑好,网店多的物流公司,发货时如果有偏远的地区,如果你默认的快递不能及时送到,看看是否有其它快递能送到,以免造成快递送不到,买家要走很远去取。

2.及时发货,不仅必须在商品的发货时间内发货,还要尽可能的尽快发货。

3.包装要精美,包装的好坏可以看得出来卖家是否用心,并影响买家对商品的第一印象,所以可以用包装证实卖家的实力和细心,从而提升好评几率。

4.发货、到货短息提醒,现在很多店铺都开始用短信提醒买家已经发货或者取货,通过这样的细节提升店铺形象,关心买家的方方面面,可以更好地提升好评率,避免差评。

四、提高客服服务质量

很多买家在买东西之前会习惯性的咨询,卖家客服的服务态度是很关键的,服务态度不好买家甚至没买东西之前都想好了要给差评。

1.及时回复,当买家咨询的时候,你的回复时间和速度反映了你对买家的态度,如果实在有事情忙不过来,可以设置自动回复,但是成交率不如人工客服。

2.提前准备好回复语,客服要多进行总结,平时积累一些买家问的较多的问题,组织好语言,在下次有类似提问时,快速给出最好的解答。

3.了解商品详细信息,客服必须对所出售的商品有详细的了解。

4.要有耐心,尊重买家,有的买家可能会犹豫不决,这时必须要有耐心,注意礼貌。

5.售后态度也一样重要,如果买家发现商品有问题,联系售后时,客服要先进行安抚,查清楚问题在哪,如果是自己店铺的问题,一定要勇于承担责任。

做好售前和售后服务,自然会少很多差评。

五、一些利诱引导好评

可能很多人在网购时都有过这种体验,比如拆开快递看到了一个精美的小礼品,或者一封手写信,一张小纸条,心情就会很好。

1.发货的时候送小礼品。

2.好评送优惠券。

3.好评返现金。

商家收到差评该如何处理呢?

1.主动和买家进行沟通,将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点和买家讲清楚,包括赠品及优惠活动都要解释清楚,将差评变为中评或好评。

2.额外赠送一下其它东西,比如配件之类的,让买家将差评改为好评。

3.如果自身商品质量有问题或者描述不符时,首先要帮助买家解决问题,重新发货或者退款,然后诚心诚意的道歉,一些买家会把差评变为中好评。

4.面对同行的恶意差评,可以在差评下直接回复他,光明正大告诉大家这个人可能是同行。

5.选择合适的时间,选择买家不上班的时间亲自打电话,沟通、道歉、解决问题、给予补偿,空闲时间买家才有时间听你解释。

6.适当的粗暴回应,作为商家并不是一味地忍让,如果有的买家因为一点点小问题,比如快递员敲门太大声,快递表面比较脏等,执意给差评,那么商家可以正面回应,解释清楚。

拼多多的动态评分是从商品描述,物流服务和服务质量三个方面来考量的,评分越高,店铺权重越高,销量自然也会增加。

因此商家一定要注意,及时总结,及时沟通,及时改善优化,避免差评。

去买东西的时候也最好不要给差评,除非是质量真的很差,开店的也不容易,别一不高兴就给差评,商家很难做的,都不容易,互相理解。

最后,希望大家都能避免差评!

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