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抖音飞鸽哪些设置可提升2分钟首次回复率?

  抖音小店飞鸽服务指标考核中,2分钟首次回复率一直是考核客服服务的重要指标,其实要保证2分钟首次回复率达到标准,不被扣除保证金的方式有很多,这次就给大家讲讲如何提升抖音飞鸽2分钟首次回复率。

  一、2分钟首次回复率指标计算公式

  1、2分钟首次回复率定义:买家发起转人工诉求后,客服首次人工回复时间间隔在2分钟内的比例。

  2、2分钟首次回复率= 2分钟内首次回复会话量/转人工会话量,考核时间:08:00:00-23:00:00;

  举个例子:消费者点击转人工链接或者发起人工会话诉求后,客服首次回复消费者的时间如果在2分钟内,则2分钟内首次回复会话量+1。

  3、考核关键:2分钟首次回复率关注的是首响,即接起。在消费者发起人工客服的咨询后,第一时间响应消费者的能力,所以在考核时间内,及时响应消费者的咨询,是提升2分钟首次回复率的关键。

  二、2分钟首次回复率提升技巧

  1、减少排队时长

  2分钟首响的计时从消费者发起转人工诉求起算,到客服第一句回复截止。如果排队时长超过2分钟,则一定不达标。所以,设置合理的最大接待量和配置足够的人工客服是提升2分钟首次回复率的第一步。

  最大接待人数可由主账号在【设置】-【接待设置】-【最大接待人数】中统一修改,或者客服点击会话页面左下角,完成接待人数的更新。

抖音飞鸽哪些设置可提升2分钟首次回复率?
  2、开启客服自动欢迎语

  在【设置】-【客服管理】-【在线客服设置】中完成客服欢迎语的设置。客服欢迎语会在消费者接入人工客服后,系统自动发送,帮助客服提升响应速度,同时提升消费者体验。

  3、打开网页版或PC客户端的通知,避免错过消费者消息

  网页版确保在【设置】- 【个人信息】下打开消息提醒的全部开关。PC客户端一样,在【个人设置】下打开所有的消息提醒设置。

  4、手机APP及时在线,避免错过消费者消息

  不方便使用网页版飞鸽回复咨询时,可以保持手机APP的在线,对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外,手机APP需开启相应的通知和提醒,避免错过消费者消息导致2分钟首次回复率不达标。

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