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抖音星图客户遇到退款,怎么解决?

抖音星图针对客户可以发起线上自助退款,但关于退款在实际操作时难免遇到不少问题,如怎么可以看到申请退款按钮、退款发起了多久才能到账、退款发起了却没有显示退款进度等。这些问题都常被问及到,也等待着被解决,往下看,小编告诉你答案。

抖音星图客户遇到退款,怎么解决?

1、我怎么在抖音星图后台没有找到“申请退款”按钮?

未显示的原因一般有两种情况:

第一种,需客户使用注册邮箱/手机密码登录,其他方式则不支持显示退款按钮;

第二种,未全量开放,当前仅针对平台上的自助客户和SMB客户开放了退款入口。若您的账号不显示”申请退款“请联系您对应销售协助退款。

2、抖音星图提交了退款申请,还能取消或修改退款信息吗?

不可以的,目前不支持。若想要修改,点退款记录-查看退款详情-退款号,获取退款号后联系星图客服取消或修改退款。

3、抖音星图退款大概什么时候能到账啊?

退款涉及到财务对账,采用CA签章方式最快可在7个工作日左右退款,但当月充值当月就退款的情况退款周期会较长,需要等到次月财务对账后才可退款,周期要30-45天左右。

4、抖音星图客户发起“申请退款”后,为什么没有选“线下签署退款函”的方式?

若您已经完成了CA签章,则系统自动选用”CA线上签署签章”方式进行退款,与线下邮寄具有同等法律效力,退款更快。

5、抖音星图客户采用“线下签署退款函”方式退款,去哪里下载退款函?

客户提交退款后,平台预计在1-2周提供退款函,退款函下载位置登录巨量星图-财务管理-退款记录-【退款协议下载及签署】。

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